Theo bà Hạnh Nguyễn, sự xuất hiện của các công cụ tìm kiếm tích hợp trí tuệ nhân tạo đang làm thay đổi căn bản cách người dùng tiếp cận thông tin, sản phẩm và dịch vụ. Nếu trước đây hành trình tìm kiếm thường bắt đầu từ công cụ tìm kiếm truyền thống và dẫn người dùng đến website doanh nghiệp, thì hiện nay, người dùng ngày càng có xu hướng đặt câu hỏi trực tiếp cho các nền tảng AI để được so sánh, gợi ý, tóm tắt và lập danh sách lựa chọn phù hợp.

Diễn giả nhận định: “SEO không chết, nhưng traffic từ SEO đang yếu đi”. Điều này cho thấy website vẫn giữ vai trò quan trọng trong chiến lược hiện diện số của doanh nghiệp, song không còn chắc chắn là điểm đến đầu tiên của khách hàng. Trong môi trường tìm kiếm mới, AI không chỉ đóng vai trò trung gian cung cấp thông tin, mà còn có thể trở thành “lớp giao diện” đầu tiên giữa người dùng và doanh nghiệp.

Từ góc nhìn đó, bà Hạnh Nguyễn cho rằng doanh nghiệp cần nhận diện lại cách mình xuất hiện trong hệ sinh thái số. Nếu trước đây mục tiêu quan trọng là tối ưu để được tìm thấy trên công cụ tìm kiếm, thì trong kỷ nguyên AI, doanh nghiệp cần hướng tới hai cấp độ hiện diện mới: được AI trích dẫn và được AI sử dụng - khi AI có thể tương tác trực tiếp với sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình của doanh nghiệp để hỗ trợ người dùng thực hiện hành động cụ thể.

Đặc biệt, với sự phát triển của ChatGPT App, doanh nghiệp có cơ hội chuyển từ trạng thái “được quote” sang “được dùng ngay”. Điều này mở ra một không gian cạnh tranh mới, khi năng lực hiện diện số không chỉ nằm ở thứ hạng tìm kiếm, mà còn ở khả năng tích hợp, kết nối và cho phép AI tương tác trực tiếp với hệ thống của doanh nghiệp.

Phần trình bày của bà Hạnh Nguyễn gợi mở một thông điệp quan trọng: trong kỷ nguyên tìm kiếm bằng AI, doanh nghiệp không chỉ cần có mặt trên Internet, mà cần chuẩn bị để trở thành một phần của trải nghiệm AI. Đây sẽ là yếu tố ngày càng quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh và thích ứng với hành vi tiêu dùng mới.