Hành trình chuyển đổi số của TPHCM đã bước vào giai đoạn công nghệ không còn là những khái niệm trừu tượng mà đã hiện hữu trong từng “cái chạm” của ứng dụng (app) công dân số, từng kỹ năng “Bình dân học vụ số” hay mô hình “Bản sao số” đầy tham vọng.
Đối với app “Công dân số TPHCM”, đây được xem là cầu nối “một chạm” giữa người dân và chính quyền. App hướng tới vai trò “siêu ứng dụng”, tích hợp các dịch vụ số trên nhiều lĩnh vực chỉ với một lần chạm. Sau một năm vận hành, giá trị lớn nhất là tính minh bạch và cá nhân hóa. Dữ liệu được bảo mật, trạng thái xử lý hồ sơ được cập nhật theo thời gian thực, cho phép người dân giám sát tiến độ và kết quả giải quyết.
Ứng dụng đã tích hợp hồ sơ sức khỏe điện tử, tra cứu thông tin học sinh, thời khóa biểu, kết quả học tập, thông tin quy hoạch, đất đai… Đặc biệt, tính năng phản ánh kiến nghị và gửi tin báo khẩn cấp tạo kênh tương tác hai chiều. Chính quyền tiếp nhận và phản hồi dựa trên dữ liệu thực tế. Người dân cũng có thể đánh giá chất lượng dịch vụ công ngay trên app, tạo cơ sở cải thiện chất lượng phục vụ và củng cố niềm tin với chính quyền.
Đối với mô hình “Bản sao số” được chính quyền TPHCM thí điểm từ Đặc khu Côn Đảo tiến tới sẽ mở rộng ra toàn thành phố được xem là một bước đi quan trọng để hiện thực hóa mục tiêu xây dựng đô thị thông minh - chính quyền số - kinh tế số - xã hội số, lấy người dân làm trung tâm.
Theo đó, trên môi trường số, hạ tầng kỹ thuật, giao thông, môi trường, lưới điện… được mô phỏng đồng bộ, cho phép dự báo điểm ùn tắc, nguy cơ ngập lụt và rủi ro vận hành dựa trên dữ liệu thời gian thực. Năm 2026, TPHCM sẽ tiếp tục thí điểm “Bản sao số” tại phường Sài Gòn, Bình Dương và Đặc khu Côn Đảo, trong đó Côn Đảo được triển khai toàn diện. Song song đó, thành phố hoàn thiện Trung tâm Điều hành đô thị thông minh, ứng dụng AI, học máy và chatbot để hỗ trợ ra quyết định, tích hợp dữ liệu nhiều lĩnh vực và cung cấp bức tranh tổng thể theo thời gian thực.
Thông qua khai thác dữ liệu tập trung, trung tâm sẽ trở thành “bộ não số” của đô thị, giúp dự báo, cảnh báo sớm rủi ro, đề xuất phương án xử lý và cung cấp thông tin kịp thời cho các cơ quan chức năng.
